HOME > Q & A

Q&A　（よくあるご質問と答え）

注文・発送に関するご質問

金曜日の夜に注文のメールをしたのに、翌週の火曜日に返事が来ました。
遅すぎません？

TikuTikuTime では　土・日の週末をお休みさせて頂いております。

個人で作業をしておりますので、２４時間体制でのお返事は出来ません。

金曜日の夜に頂いたメールなどは　土日をのぞき、４８時間以内の返信とさせて頂いております。

返信のメールをもっと速くして

大変申し訳ありません。
出来るだけ　速い返信を心がけておりますが、時間に限りがあります。

多い時ですと、注文・質問・問い合わせ・その他などで、１日に１００通前後のメールを受信する場合もあります。

受信した時間の速い順に　返信させて頂いております。

実際の商品が想像と違いました。返品して下さい。

これは、商品の性質上　お取り扱い出来ません。

ご希望の商品と違う物をお届けしてしまった場合などは、お取替えさせて頂きますが、ご注文通りの商品をお届けしての返品は、お断りします。

ご購入の前に、よくご検討してから、ご購入下さい。

取り寄せの入荷待ちで、新しく入荷した商品の追加注文をしたいのですが、可能？

現在の所、お取り扱いしております。

追加注文時に　お知らせ下さい。
この場合、フルネーム＆メールアドレスのみ記入して下さい（住所などは　未記入で可）

■ 追加のご注文の扱いについて ■

ご注文後の追加ご注文は、再度、買い物カゴをご利用下さい。
ご注文メール返信時の　メールでの追加のご注文は、ポイント加算が出来ませんので　ご了承下さい。

商品代金500円につきポイントが発行されます。
例えば　１回目のお買い物　2200円。
同時発送ご希望の２回目のお買い物　800円の場合でも
１回目 → 2200円に対して　４ポイント発行。
２回目 → 800円に対して　１ポイント発行となりますので、出来る限り１度で、ご希望商品をご注文下さいね。

在庫あり商品については、ご送金前＆発送前の場合、同時発送の発送取りまとめをさせて頂きますので追加分の買い物カゴ　備考欄にて　ご注文受付番号をお知らせ下さい。

取り寄せの入荷待ちで、別の商品も取り寄せてもらいたいのだけど、同時発送は可能？

申し訳ありません。
通常、30日〜60日程度で　取り寄せ分の入荷をしておりますが、これに　追加で取り寄せとなりますと、更にお取り置き期間が延びてしまいます。

この場合は、それぞれ　別発送とさせて頂きます。　又　お取り寄せ商品が他メーカーなどのご希望の場合は　発注、入荷時期が異なる為 別発送（別納品）をお願いします。

入荷時の入荷メールの際　在庫ありの商品の場合は　同時発送も承ります。

取り寄せの商品が　いろいろなメーカーバラバラなのですが　発送はいつになるの？

基本的には　メーカー単位での　入荷＆お届けとなり　別発送となります。
発注、入荷時期が異なる為別発送（別納品）をお願いします。

発注時期により　お取り寄せ入荷時期が2週間以内になる場合は　最終入荷商品に合わせての 同時発送にてお届けさせて頂きます。

見積もり時に　入荷予定を含めお知らせさせて頂きますので　お問い合わせ下さい。

注文した商品が「 在庫ありと、取り寄せ 」の両方なのですが、発送はどうなるの？
先に　在庫のある商品を発送して！は可能？その場合の支払い方法は？

　発注に関しましては　毎月発注しているメーカー、年に２〜３回程度の発注をしているメーカーと様々な為、Topページにてお取り寄せ承り中メーカーへのお取り寄せ時のみ、その他在庫あり商品のお取り置きをさせて頂きます。
*即発送可能な在庫お取置き商品が３，０００円を超える場合は　先発送をお願いします
*3000円を超える商品お取り置き＆一括発送につきましては　過去に複数回のお買い物履歴のあるお客様のみ、代金引換発送をご了承頂けました場合　お受け致します。 お取寄せページ　詳細説明　一番下の注意事項をご一読下さい

先発送、別発送共に　1発送についての　ご送金をお願い致します。

お友達への　プレゼント用に発送したいのですが、可能ですか？

可能です。
通常の入金確認が取れましたら、発送させて頂きます。

この場合、商品の明細などはお入れせずに、"〇〇様より　お誕生日のお祝いのお届けです。" と入れさせて頂きますので、あらかじめ、お知らせ下さい。

電話で質問しながら　注文したいのですが　いいですか？

申し訳ありませんが、電話での受け付けはしておりません

発送先、商品名などの聞き取りで　間違いを起こしやすい事、又　オンラインSHOP＝自宅です。
振込み口座をお知らせする際、住所、電話番号を送信させて頂いておりますが、これは　料金を前払いで支払って頂くのに　万が一パソコンの故障などで連絡が取れなくなった場合など　少しでもご安心いただける様に、自宅の電話番号をお知らせしております。

電話は、あくまでも緊急用としてご理解頂きたいと、お願い致します。

このページ上部へ▲